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Shared Inbox vs. Ticketing System: Why the Switch Hurts — and Why It's Still Worth It

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When You Don't Notice Your Business Is on Fire

Blog-Übersicht

Oelgemaelde eines aufgebrochenen dunkelroten Redmine-Kristalls aus dem das warmgoldene Leadtime-Logo hervorbricht

Projekte

Redmine Alternative 2026: PSA-Software für Agenturen

Redmine ist ein starkes Ticketsystem — aber keine PSA-Lösung. Warum Agenturen und IT-Dienstleister mehr brauchen.

Lukas Ebner, CEO LeadtimeLukas Ebner21.03.2026
Abstraktes Ölgemälde mit PSA Professional Services Automation in weißer Schrift auf orangem Hintergrund

Projekte

PSA Software: Was Dienstleister wirklich brauchen

PSA Software verbindet Projekte, Zeit, Ressourcen und Finanzen in einem Datenfluss. Warum PM-Tools und ERP nicht reichen.

Lukas Ebner21.03.2026
Oelgemaelde eines Mannes im Hoodie der stolz in einem Startup-Buero steht waehrend hinter ihm ein kleiner Brand schwelt

Agenturen

Wenn du nicht merkst, dass dein Laden abfackelt

Mehr Kunden, mehr Team, weniger Überblick — und ein Kabelbrand, den niemand sieht. Über die Wachstumsfalle im Service-Business.

Lukas Ebner, CEO LeadtimeLukas Ebner18.03.2026
Ölgemälde: Goldene Münzen strömen aus einem Messinghahn in ein überlaufendes Becken

Projekte

Projektcontrolling: So behalten Dienstleister Budget und Profitabilität im Griff

Warum klassische Controlling-Methoden bei Agenturen scheitern – und wie ein pragmatischer Ansatz in vier Wochen funktioniert.

Lukas Ebner, CEO LeadtimeLukas Ebner12.03.2026
Ölgemälde eines Teams bei der Projektarbeit an einem Tisch mit Boards und leuchtenden Bildschirmen im Morgenlicht

Projekte

IT-Projektmanagement: Der Guide für Dienstleister

31 % der IT-Projekte sind erfolgreich. Was Agenturen und IT-Dienstleister anders machen müssen – Methoden, Tools und die 7 teuersten Fehler.

Lukas Ebner, CEO LeadtimeLukas Ebner06.03.2026
Ein digitales Gemälde zeigt einen großen Lastwagen, der prekär am Rand einer steilen Klippe steht, umgeben von Nebel und Bergen, die im sanften Morgenlicht getaucht sind. Die Szene evoziert Spannung und Isolation und kontrastiert das fragile Gleichgewicht des Lastwagens mit der weiten, verschwommenen Ausdehnung darunter.

Projekte

Projektcontrolling: Warum die meisten Teams Verzögerungen zu spät erkennen

71 % der IT-Projekte überschreiten ihr Budget. Zwei scharfe Fragen, echte Zahlen und ein wöchentlicher Rhythmus können das verhindern.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas05.03.2026
Ein digitales Gemälde zeigt eine Person, die den Boden eines überfluteten Büros wischt. Wasser tropft von der Decke, und mehrere Eimer sind verstreut, um die Lecks aufzufangen. Die Szene, in sanften Grau- und Blautönen gemalt, vermittelt ein Gefühl von ruhiger Beharrlichkeit inmitten von Chaos und Zerstörung.

Agenturen

Revenue Leaks: Warum Agenturen Geld verlieren ohne es zu merken

5 % Umsatzverlust durch vergessene Stunden und Leistungen. So findest und schließt du die Revenue Leaks in deiner Agentur.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas05.03.2026
Ein kleines Flugzeug fliegt durch einen stürmischen Himmel, der von einem goldenen Lichtstrahl erleuchtet wird. Die dunklen Blau- und Grautöne des Gemäldes stehen im Kontrast zu dem warmen Glühen voraus, das Hoffnung, Orientierung und Durchhaltevermögen inmitten von Unsicherheit und Turbulenzen symbolisiert.

Ressourcenmanagement

Kapazitätsplanung für Teams: Warum Bauchgefühl nicht reicht

Warum Bauchgefühl bei der Kapazitätsplanung scheitert – mit Zahlen aus dem CHAOS Report und einer Pipeline, die auf echten Daten aufbaut.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas05.03.2026
Ein realistisches digitales Gemälde zeigt eine orangefarbene Black Box, die in einem nebligen Feld zwischen verstreutem Trümmermaterial und Wildblumen liegt. Die Szene, die in sanften blauen und erdigen Tönen gestaltet ist, weckt eine ernste Atmosphäre der Nachwirkungen, der Untersuchung und der stillen Widerstandsfähigkeit nach einer Katastrophe.

Projekte

Warum IT-Projekte scheitern: Eine Ursachenanalyse

Budget +140 %, Deadline +9 Monate. IT-Projekte scheitern selten an einer großen Sache – sondern an vielen kleinen. Die Ursachen im Detail.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas05.03.2026
Ein digitales Gemälde zeigt eine Reihe humanoider Roboter mit schlanken weißen und orangefarbenen Körpern, die an einer Montagelinie arbeiten. Ihre mechanischen Rahmen sind teilweise sichtbar, und der Hintergrund verblasst in eine neblige industrielle Umgebung, die Themen wie Automatisierung, Massenproduktion und die verschwommene Grenze zwischen Maschine und Arbeiter anspricht.

Agenturen

Agentur-Prozesse standardisieren: Projekte in Serienproduktion

70 % aller Wissensarbeit ist repetitiv. Wie du mit standardisierten Abläufen schneller lieferst, ohne Qualität einzubüßen.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas05.03.2026
Ölgemälde-Porträt eines ruhigen kreativen Fachmanns, der an einem hellen Schreibtisch mit Architekturplänen oder Workflow-Diagrammen sitzt, Sonnenlicht auf seinem Gesicht, sichtbare Pinselstriche in Weiß und Blaugrün, Metapher für die Wiedererlangung der Kontrolle und den Aufbau von Strukturen für Wachstum.

Agenturen

Agentur skalieren: Warum du ein Betriebssystem brauchst

70 % der Agenturen kämpfen mit Operations. Wie ein Betriebssystem Projekte, Finanzen und Team unter einen Hut bringt.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas05.03.2026
Ein impressionistisches Gemälde zeigt einen einsamen Reisenden, der in einem Flughafenterminal steht und auf eine große Abflugsanzeige schaut. Das Licht von den Fenstern spiegelt sich auf dem polierten Boden, während draußen ein Flugzeug wartet, was eine Stimmung von Vorfreude, Einsamkeit und stiller Reflexion schafft.

SaaS

Kunden-Onboarding für Agenturen: So wird es zum Erlebnis

63 % der Kunden bewerten Onboarding als kaufentscheidend. So verwandelst du den Start in ein Erlebnis, das Kunden bindet.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas05.03.2026
Oelgemaelde eines einsamen Kontrollturms der orange leuchtet im dichten Nebel mit kreuzenden Flugzeuglichtern

Projekte

Multiprojektmanagement: Software, Methoden & Vergleich

Warum Multiprojektmanagement ab 5 Projekten kritisch wird – Methoden, Software-Vergleich und was IT-Agenturen wirklich brauchen.

Lukas Ebner, CEO LeadtimeLukas Ebner05.03.2026
Ölgemälde von Uhrzeigern und Ziffern die durch ein kupfernes Küchensieb fließen

Zeiterfassung

Projektzeiterfassung: Was Restaurants wissen – und IT-Agenturen vergessen haben

Agenturen erfassen nur 72% ihrer abrechenbaren Stunden. Warum Projektzeiterfassung wie Food Cost Percentage funktionieren muss – und was gute Tools ausmacht.

Lukas Ebner, CEO LeadtimeLukas Ebner05.03.2026
Ein impressionistisches digitales Gemälde zeigt vier Personen, die um einen Tisch sitzen und aufmerksam einen leuchtenden Globus studieren. Sanfte Blau- und Bernsteintöne schaffen eine Atmosphäre von Fokus und Zusammenarbeit, die Teamarbeit, globale Strategie oder gemeinsames Entdecken in einem büroähnlichen Umfeld andeuten.

Agenturen

Sales Pipeline für Agenturen – Planen ohne Kristallkugel

Wie Ensemble-Forecasting aus der Meteorologie die Umsatzprognose von Agenturen zuverlässig macht – mit gewichteten Deals, Projekt-Revenue und Retainern.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas04.03.2026
Ein impressionistisches Ölgemälde eines bärtigen Mannes in einem Anzug, der in einem Büro steht. Eine Hand auf der linken Seite steckt Eurobanknoten in eine seiner Jackentaschen, während eine andere Hand auf der rechten Seite Geld aus der anderen Tasche nimmt, was einen ungleichmäßigen Geldfluss oder interne finanzielle Ineffizienz symbolisiert.

Finanzmanagement

Schneller abrechnen: Warum der Invoice Gap Agenturen Liquidität kostet

Der Invoice Gap – die Lücke zwischen Leistung und Rechnung – kostet Agenturen tausende Euro an gebundener Liquidität. So schließen Sie ihn.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas04.03.2026
Ein impressionistisches digitales Gemälde zeigt eine einsame Figur in Anzug, die vor einem riesigen Berg aus Papier und Haftnotizen steht. Aktenschränke und verstreute Dokumente umgeben die Person und symbolisieren Überwältigung, Bürokratie und den Kampf gegen eine Lawine administrativer Verwüstung.

Agenturen

Aufgaben priorisieren: Warum Methoden nicht reichen

Eisenhower, MoSCoW, RICE – alle kennen die Methoden. Aber ohne durchgängiges System bleibt Priorisierung Theorie. So baust du eins, das funktioniert.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas04.03.2026
Ein impressionistisches Ölgemälde zeigt eine Hand, die eine Stoppuhr im Vordergrund eines belebten Großraumbüros hält. Menschen sitzen an Schreibtischen mit Computern, Papieren und Büromaterialien. Die sanften Pinselstriche und gedämpften Farben vermitteln ein Gefühl von Zeitdruck in einem Unternehmensumfeld.

Zeiterfassung

Zeiterfassung einführen: Warum die meisten Unternehmen daran scheitern

80% aller Timesheets brauchen Korrekturen. Das Problem ist nicht das Tool – es ist der Prozess. So gelingt die Einführung von Zeiterfassung.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas04.03.2026
Ein impressionistisches Gemälde zeigt eine Person, die vor einer Wand steht, die mit Hunderten von bunten Haftnotizen bedeckt ist. Die Figur, von hinten betrachtet, steht vor einem chaotischen, aber lebhaften Mosaik aus Ideen, das Kreativität, Überwältigung oder strategische Planung in einem Ausbruch von Farbe und Energie symbolisiert.

Zeiterfassung

„Wir sind agil – Wir brauchen keine Zeiterfassung!“

Story Points messen Komplexität, nicht Kosten. Warum auch agile Teams Zeiterfassung brauchen – ohne ihre Agilität zu verlieren.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas04.03.2026
Ein Gemälde im Impressionismus-Stil zeigt einen dichten Verkehrsstau aus der Vogelperspektive, mit Reihen von farbenfrohen Autos in Rot-, Gelb-, Blau- und Weißtönen. Dicke, strukturierte Pinselstriche und lebendige Farben erzeugen ein Gefühl von städtischer Überlastung, Bewegung und modernem Chaos, das in Farbe eingefroren ist.

SaaS

Onboarding-Engpass: Wenn dein Delivery-Team nicht mit dem Vertrieb mithält

30–50 % der Neukunden brechen das Onboarding ab. Nicht am Produkt liegt’s – sondern am Delivery-Engpass. So lösen wachsende IT-Unternehmen das Problem.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas04.03.2026
Ein impressionistisches digitales Gemälde zeigt einen großen gelben Bagger, der in seichtem Wasser oder Schlamm feststeckt. Die abgenutzte Maschine lehnt sich leicht und spiegelt sich in der ruhigen Oberfläche darunter. Die sanften Pinselstriche und gedämpften Blau- und Gelbtöne vermitteln ein Gefühl von Verlassenheit, Kampf und Verfall.

Projekte

Projektplanung scheitert – aber nicht am Team

83,8% aller IT-Projekte weichen vom Plan ab. Warum Gantt-Diagramme scheitern und wie lebendige Planung funktioniert.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas04.03.2026
Ein Gemälde im impressionistischen Stil zeigt einen Geschäftsmann mit einem Oktopuskopf, der an einem unordentlichen Schreibtisch sitzt. Die vielen Tentakeln des Wesens halten gleichzeitig Papiere, ein Telefon und Büromaterialien. Die humorvolle, surreale Szene symbolisiert Multitasking, Überarbeitung und das Chaos des modernen Berufslebens.

SaaS

Warum kein B2B-SaaS ohne Ticketing-System skalieren kann

Die shared Inbox reicht bis 50 Kunden. Danach brauchst du ein Ticketing-System. Der Praxis-Guide für B2B-SaaS-Unternehmen.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas04.03.2026
Ölgemälde eines Formel-1-Pit-Stops von oben mit Crew in dynamischer Bewegung

SaaS

Leadtime + n8n: Wie ein kleines Team ein vollautomatisiertes Business aufbaut

Leadtime ist das Herz deines Business. n8n ist das Nervensystem. Zusammen bauen kleine Teams alles – vom KI-Telefoniebot bis zum automatisierten Investor-Report.

Lukas Ebner, CEO LeadtimeLukas Ebner04.03.2026
Eine detaillierte digitale Malerei zeigt eine komplexe, improvisierte Maschine, die aus Holz, Metall, Federn und Hebeln gebaut ist. Das Gerät ähnelt einem Rube-Goldberg-Apparat, der von einem einzelnen Licht beleuchtet wird und eine Stimmung von Erfindung, Experimentieren und mechanischer Neugier in einer schwach beleuchteten Werkstatt hervorruft.

Agenturen

Agentursoftware: Schluss mit dem Tool-Gebastel!

Erst ClickUp, dann Notion, jetzt Monday? Warum ständiger Tool-Wechsel das eigentliche Problem nicht löst – und was stattdessen hilft.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas07.10.2025
Ein impressionistisches digitales Gemälde zeigt einen Mann in Büroanzug, der ein Headset trägt und einen riesigen Globus auf seinen Schultern wie Atlas hält. Hinter ihm sitzen Kollegen an Schreibtischen, die in sanftes Licht getaucht sind. Das Bild symbolisiert globale Verantwortung, Druck und die Last der modernen Arbeit.

Support

IT-Support skalieren: Wenn Dienstleister am Limit sind

Ab 100 Kunden wird Support zum Chaos: verlorene Tickets, drei Tools, null Überblick. So baust du Support auf, der wirklich skaliert.

Lukas Ebner, CEO von LeadtimeLukas09.08.2025